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骂客户“你**白痴”被解雇，员工上诉！二审反转：客户先骂，公司赔20万！
公司《奖励与处罚管理规定V6.0》规定：无论何种理由辱骂客户，威胁客户、恐吓客户的，视为严重违反公司规章制度，公司将予以解除劳动合同。蔡某杰在该制度签收表上签字。 随后，蔡某杰到客户公司与客户当面发生争吵，并在言语上威胁客户。蔡某杰说：“什么东西我告诉你，你**就是白痴……我告诉你，你等着……” 2024年11月26日，公司向蔡某杰发出《解除劳动合同通知书》，以其对客户使用不文明用语及表达威胁客户的言辞，严重违反规章制度为由解除劳动合同。 一审法院认为，公司提交的通话录音显示蔡某杰作为管理人员，到客户公司对客户使用“你**就是白痴”“你等着”等辱骂、威胁言辞。该行为符合《奖励与处罚管理规定V6.0》中“严重违反公司规章制度”的情形。 随后蔡某杰提起上诉，其主张冲突起因是客户不听解释并谩骂员工，其言语并不具有侮辱客户之意。客户在了解实际情况后，主动联系公司要求撤销投诉不要处罚员工。公司无视劳动者基本的人格权，肆意开除劳动者，不属于合理的企业用工自主权。 公司辩称，蔡某杰作为管理人员，对客户使用了不当言辞，带有威胁恐吓性质，严重背离基本职业素养。客户事后的态度并不免除劳动者违反基本劳动纪律所应承担的责任。 二审法院认为，纵观全案，案涉冲突的起因系客户先行辱骂蔡某杰引发的，蔡某杰其后的语言回应虽然不够规范，但结合现场录音、证人证言及事发原委，其行为并未超出普通人遭受不当辱骂后的合理反应限度，且客户在投诉当天和10月27日分别致电客服要求撤回投诉。 蔡某杰的行为固然存在不当之处，但尚不构成违反职业道德及严重违反规章制度的情形。公司本可在了解情况后通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式对蔡某杰进行处理。但其采取的单方解除劳动合同的做法，缺乏足够的合理性，亦不符合社会主义核心价值观的基本要求，因此本院认定公司违法解除劳动合同。
📕作者： 蔡东撰 · 更新于 2026-08-11 13:35:22
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📸 记者 黄维 摄 · 更新于 2026-08-11 13:35:22
